お問い合わせから納品までの流れ

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東京アクアガーデンオンラインショップは、オーダーメイド水槽、水槽台、ろ過槽や、その他アクアリウム用品を販売するショップです。

サイズや形状、材質などお客様のご希望をお聞きして、国内の契約工場で製作し、お届けいたします。

こちらのページでは、ご注文・お問い合わせからお客様のもとに商品が届くまでの流れを３つのステップに分けてご紹介します。

STEP１目的の商品を選ぶ
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STEP２お問い合わせ・注文する
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STEP３製作・納品を待つ
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STEP１目的の商品を選ぶ

東京アクアガーデンオンラインショップは、アクアリウムに関する様々な商品を取り扱っています。

お客様がお求めの商品をお選びください。

オーダーメイド商品

オーダーする

規格商品・メーカー品

お問い合わせする

STEP２お問い合わせ・注文する

STEP２-１オーダーメイド商品は専用フォームからご連絡ください

オーダーメイド商品は、専用メールフォームからご希望の商品、サイズ、仕様などをご連絡ください。

いただいた情報を元に、お客様専用のご注文ページ兼お見積りを作成し、ご連絡いたします。

ご注文ページ作成後に、お見積り内容を変更することも可能ですのでお気軽にご連絡ください。

内容をご了承いただけましたら、STEP2-2.ご購入のお手続きをお願いいたします。

専用フォームを開く

STEP２-２商品を購入

オーダーメイド商品の場合はご案内した専用の商品ページ、規格商品・メーカー品は掲載している各商品ページから商品をご購入下さい。

商品ページにある「カートに入れる」というボタンをクリックし、案内に従ってご注文手続きをお願いいたします。

お支払方法、配送方法など、ご注文手続きに関する情報はこちらのページでもご案内しています。

ご注文手続きが完了したら、STEP３商品の製作と納品に進んでください。

お問い合わせする

ご注文ページの見方について

ご注文とご入金が確認でき次第、商品の製作に入ります。

商品は信頼のおける国内の専門工場で一つ一つ丁寧に製作します。高品質な商品をお届けするため、細部にまでこだわっています。

お手元に届くまで、楽しみにお待ちください。

配送と納品について、ご不明な点などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

配送方法と配送日指定について

オーダーメイド商品や規格水槽は、製作工場からご指定の配送先に発送いたします。

発送方法や配送日指定に関しては下記をご確認ください。

配送方法	商品に応じていずれかの方法で配送いたします。宅配便混載便チャーター便お客様に配送方法や配送業者をご指定いただくことはできませんので予めご了承願います。
出荷日	出荷日は商品ページに最短の出荷日を記載しています。記載場所：商品詳細 ※配送日の指定がない場合は最短で調整します。 ※出荷日は製作上の都合等で変更になる場合がございます。予めご了承ください。
配送日指定	配送日時に関するご希望がある場合はご相談ください。 ※商品（種類・大きさ・形状・重量など）や配送状況によって、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。

配送方法

商品に応じていずれかの方法で配送いたします。

宅配便
混載便
チャーター便

お客様に配送方法や配送業者をご指定いただくことはできませんので予めご了承願います。

出荷日

出荷日は商品ページに最短の出荷日を記載しています。

記載場所：商品詳細

※配送日の指定がない場合は最短で調整します。

※出荷日は製作上の都合等で変更になる場合がございます。予めご了承ください。

配送日指定

配送日時に関するご希望がある場合はご相談ください。

※商品（種類・大きさ・形状・重量など）や配送状況によって、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。

商品が到着したら

荷受けのご協力をお願いいたします

水槽や水槽台など、ドライバーが一人で持てない商品の場合は荷受けのご協力をお願い致します。

割れや欠けをその場でご確認ください

工場出荷の時点では、割れや欠けのないことを入念に確認してから出荷しております。しかし、稀に運送中のトラブルで水槽が破損するケースがあります。

お手数ですが、商品が到着した時点で運送会社のドライバーと一緒に、割れや欠け等がないか確認をお願いします。

もし割れや欠け等があった場合は、その場で運送会社のドライバーにお伝え下さい。

また、弊社にもご連絡いただけますようお願いいたします。

割れや欠け等があった場合の対応に関しましては、保障と返品についての項目をご覧ください。

念のため寸法をご確認ください

商品が届きましたら、水槽の寸法や穴の位置や大きさ（穴あけ加工がある場合）などもご確認ください。

製作ミスが無いように万全を期していますが、寸法違いが合った場合は最優先で再製作などご対応させていただきます。

保障と返品について

個別対応商品のキャンセル・変更について

『個別対応』と書かれた商品は特定のお客様へご案内したページですが、どなたでもご注文いただけます。

ただし、以下の点にご注意ください。

配送先により、送料が変更される可能性があります。
原材料の高騰などにより、商品価格が変更になる可能性がございます。
お見積りの有効期限が過ぎている場合は、お見積り内容を確認し、内容を一部変更させていただくことがございます。

上記に該当するご注文は、別途正しい金額(差額)をご案内させていただきます。

ご案内した価格、内容にご了承いただけない場合は、キャンセルすることが可能です。

商品到着後の返品・再製作について

不良品・破損品・当方の発送ミスに関しては当社責任で返品、返金、再製作（お取替え）をさせていただきます。

商品に問題があった場合の流れ

事前に返品・再製作ができない商品をご確認ください。
破損・汚損部分の写真または動画を撮影し、メールにてお送りください。
弊社にて写真・動画の確認後、運送会社による商品回収および再製作の手続きを行います。
再製作品の納期が確定次第ご連絡差し上げます。
再納品

返品・再製作ができない商品

下記に該当する場合は、返品、返金および再製作はできませんのであらかじめご了承願います。

一度使用したり※1、二次加工をした商品
商品到着後3日以上経過してからご連絡をいただいた場合
お客様のもとでのキズ、汚れが発生した商品
到着後、2次加工（シート貼りなど）を施している商品
到着した商品の色味がイメージと違う等、お客様都合による返品
ご指摘の内容が、商品の特性上避けられない特徴※2に該当する場合

※1　水槽やろ過槽に水を入れてから、水漏れが発生した場合を除きます。

※2　商品ごとの特性・特徴に関しては商品ページ、もしくはこちらのページをご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ページに記載されているお問い合わせ番号、またはページＵＲＬを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

運送中のトラブルについて

運送中のトラブルが原因の破損と認められた場合は、早急に交換品を制作して発送、納品いたします。

運送中のトラブルがあった場合の流れ

事前に返品・再製作ができない商品をご確認ください。
水槽が到着した時点で運送会社のご担当者様と一緒に商品をご確認いただき、破損があった場合は弊社までご連絡ください。
破損・汚損部分の写真または動画を撮影し、メールにてお送りください。商品は納品時の状態で保管をお願いいたします。
弊社にて写真・動画の確認後、運送会社による商品回収および再製作の手続きを行います。
再製作品の納期が確定次第ご連絡差し上げます。
再納品

水を張った後の水槽・ろ過槽の保証について

水槽、ろ過槽に水を張った後に問題が見つかった場合、原因を調査し製作上のミスによるものであった際には至急再製作・発送いたします。

原因が使用方法によるものであった際はご対応できかねます。

水槽、ろ過槽のお取り扱いについてはこちらのページをご確認ください。

よくあるご質問

水槽のオーダーメイドとは？

アクアリウム用の水槽を1台から特注制作するサービスです。

ガラス水槽・アクリル水槽をメインとして取り扱っています。

オーバーフロー仕様やフタのボルト留めなどのオプション加工が可能で、小型から2m以上の大型サイズまで承ります。

水槽台・パルダリウム水槽・飼育ケージ・実験用の特殊水槽なども発注可能です。

オーダーメイド水槽・水槽台の材質について

オーダーメイドでは、水槽なら通常ガラス（フロートガラス）・高透過ガラス（クリアガラス）・アクリル・FRPなどで観賞性や使用場所に合わせて製作できます。

水槽台なら木・鉄・アルミなどの材質で製作いたします。化粧板仕上げでデザイン性と耐水性を持たせられます。

オーダーメイド製品の注文方法を教えてください

まずは専用フォームまたは、お電話よりお問い合わせください。

ご希望のサイズや仕様、配送先のご住所を送料算出用に市区町村までお伺いいたします。

特注の性質上、製品によりサイズや重量が大きく異なるため、個別に送料を算出するためです。何卒ご了承ください。

お見積りについて教えてください

お見積り料金は弊社では無料です。

ご希望される水槽のサイズやイメージ、オプション加工などを詳しくお問合せ時にお伝えいただくと、スムーズにお見積りをすすめられます。

金額をご確認した後に仕様を固めることも可能です。お気軽にご相談ください。

どのページから注文すればいいの？

ご注文は専用メールフォームからオーダーメイドのご連絡をお送りいただくか、サイト上に掲載されている商品ページをご利用ください。

個別注文と書かれている商品ページであっても、どなたでもご注文できます。

ただし、金額を含めたお見積り内容は商品ページ作成当時のものであり、ご注文いただいてから再度お見積りを取り直します。

また、商品ページ作成時期により商品価格に送料が含まれている場合と、そうではない場合がございます。

そのため、商品内容（加工・仕様など）や、金額が変更される場合がございますので、予めご了承ください。

規格水槽とは？オーダーメイド水槽よりも早く届く？

規格水槽とは、様々なメーカー、ショップで販売されている規格サイズの水槽です。

水槽台や照明、フィルターなどのメーカー品も規格水槽に合わせて作られていることが多く、そういった製品と組み合わせてアクアリウムを設置したい場合や、水槽の交換をする際にサイズを変えずに高品質の水槽が欲しいという方におすすめの水槽です。

規格水槽も、オーダーメイド水槽を製作する工場で製作してお届けいたします。受注生産という形になりますので、製作日数はオーダーメイド水槽と変わりません。

心を込めて丁寧に製作いたしますので、届くまで楽しみにお待ちください。

オーダーメイド商品と規格商品・メーカー品の同梱は可能？

オーダーメイド商品や、規格水槽、メーカー品、中古商品などは発送元が異なる為、同梱は出来かねます。

あらかじめご了承ください。

メールの返信が届かない、連絡がこない

ご注文確認メール、お見積り兼お客様専用ページのご案内、出荷予定日のご案内など、東京アクアガーデンオンラインショップからのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。

迷惑メールフォルダ
お問い合わせフォームに記載したメールアドレス
お使いのメールソフトの受信設定

ご確認いただき問題がなかった場合は、大変恐縮ではございますが、下記メールアドレス、もしくはお電話にてご連絡ください。

info@tag-store.net

届いた商品が破損していた

届いた商品が破損していた場合は、お手数をおかけいたしますが、運送会社のドライバーと弊社までご連絡ください。

詳しくは保障と返品についての項目をご確認ください。

上記以外にも、ご不明な点やご相談等がございましたらお気軽にお問い合わせください。